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VORSCHRIFTEN FÜR DIE BEREITSTELLUNG VON DIENSTLEISTUNGEN AUF ELEKTRONISCHEM WEGE bei Hotele Diament S.A. im Rahmen der Internetdienste: www.hotelediament.pl, www.diamentustron.pl,
VORSCHRIFTEN FÜR DIE BEREITSTELLUNG VON DIENSTLEISTUNGEN AUF ELEKTRONISCHEM WEGE bei Hotele Diament S.A. im Rahmen der Internetdienste: www.hotelediament.pl, www.diamentustron.pl,
Die Gesellschaft Hotele Diament S.A. führt die vorliegende Verordnung zur Umsetzung der Bestimmungen des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege (Gesetzblatt 2002 Nr. 144 Pos. 1204 mit Änderungen) ein und verpflichtet sich zu deren Einhaltung.
1.1. Die in dieser Ordnung verwendeten Begriffe bedeuten:
a. Gesetz - Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege vom 18. Juli 2002 (Gesetzblatt 2002 Nr. 144, Pos. 1204),
b. IKT-System - eine Gesamtheit von zusammenwirkenden IT-Geräten und Software, die die Verarbeitung und Speicherung sowie das Senden und Empfangen von Daten über Telekommunikationsnetze mit Hilfe eines für einen bestimmten Netzwerktyp geeigneten Endgeräts im Sinne des Telekommunikationsgesetzes gewährleisten,
c. Elektronisch erbrachte Dienstleistungen - die Erbringung einer Dienstleistung, die durch Senden und Empfangen von Daten über IKT-Systeme auf individuellen Wunsch des Dienstleistungsempfängers ohne gleichzeitige Anwesenheit der Parteien erfolgt, wobei die Daten über öffentliche Netze im Sinne des Telekommunikationsgesetzes übertragen werden,
d. Elektronische Kommunikationsmittel - technische Lösungen, einschließlich IKT-Geräte und kooperierende Softwaretools, die eine individuelle Kommunikation über die Entfernung durch Datenübertragung zwischen IKT-Systemen, insbesondere durch elektronische Post, ermöglichen,
e. Dienstleister - Hotele Diament S.A. mit Sitz in Gliwice (44-100), ul. Dąbrowskiego 50, KRS-Nr.: 0000355866, für die die Registrierungsdateien beim Bezirksgericht in Gliwice 10. Wirtschaftsabteilung geführt werden, Steuernummer: 645-000-06-06, Regon-Nummer: 270521860, Stammkapital 82.662.010,00 PLN, Tel. 32 721 10 55, sekretariat@hotelediament.pl,
f. Kunde - eine Einrichtung, die die Dienste des Dienstleisters in Anspruch nimmt, die Partei eines Vertrages über die Erbringung von Dienstleistungen ist und bei der es sich um eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine organisatorische Einheit ohne Rechtspersönlichkeit handelt, die sich zur Einhaltung der vorliegenden Regeln verpflichtet. Ein Kunde ist auch eine Einrichtung, die die Erbringung bestimmter Dienstleistungen auf elektronischem Wege gemäß den nachstehenden Grundsätzen in Auftrag gibt. Der Kunde kann gleichzeitig ein Gast sein.
g. Gast - eine Person, die die von Hotele Diament S.A. angebotenen Hoteldienstleistungen in Anspruch nimmt. Diese Person kann auch ein Kunde sein.
h. Registrierungsformular - ein Webformular auf der Website des Dienstleisters, das zur Registrierung des Dienstleistungsempfängers im System dient.
i. Online-Buchung - Buchung von Hoteldienstleistungen über das System in Echtzeit.
1.2. Der Betreiber der Website www.hotelediament.pl und www.diamentustron.pl ist die Firma Hotele Diament S.A. mit Sitz in Glwice (44-100), ul. Dąbrowskiego 50, KRS-Nr.: 0000355866, für die die Registrierungsdateien beim Bezirksgericht in Gliwice 10. Wirtschaftsabteilung geführt werden, Steuernummer: 645-000-06-06, Regon-Nummer: 270521860, Stammkapital 82 662 010,00 PLN, Tel. 32 721 10 55, sekretariat@hotelediament.pl,
1.3. Vor der Inanspruchnahme der Dienstleistungen des Dienstleisters über die Website verpflichtet sich der Kunde, die vorliegenden Bedingungen zu lesen und erklärt sich mit ihnen einverstanden, ohne dass ein gesonderter Vertrag geschlossen werden muss.
2.1. Der Dienstleister erbringt für den Kunden Dienstleistungen in dem Umfang und zu den Bedingungen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt sind.
2.2. Der Kunde verpflichtet sich, diese Bedingungen einzuhalten.
2.3. Der Kunde ist verpflichtet, das Verbot des Missbrauchs elektronischer Kommunikationsmittel zu beachten und keine Inhalte über die IKT-Systeme des Dienstleisters zu übermitteln, die eine Störung oder Überlastung der IKT-Systeme verursachen oder das Wohl Dritter, allgemein anerkannte gesellschaftliche Normen oder Inhalte, die nicht mit allgemein geltenden Gesetzen übereinstimmen, verletzen.
2.4. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, Wartungsarbeiten am IKT-System durchzuführen, die zu Schwierigkeiten führen oder den Kunden an der Nutzung der Dienstleistungen hindern können.
2.5. In besonderen Fällen, die die Sicherheit oder Stabilität des IKT-Systems betreffen, hat der Dienstleister das Recht, die Erbringung von Dienstleistungen ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden vorübergehend einzustellen oder einzuschränken und Wartungsarbeiten zur Wiederherstellung der Sicherheit und Stabilität des IKT-Systems durchzuführen.
2.6. Der Dienstleister gewährt den Kunden ein als "Fernmeldegeheimnis" bezeichnetes Kommunikationsgeheimnis, das sich auf Informationen bezieht, die über das öffentliche Internet-Netz übertragen werden, sowie auf Daten, die die Kunden betreffen und von ihnen nur innerhalb des IKT-Systems des Dienstleisters eingegeben werden, und nur dann, wenn die unter das "Fernmeldegeheimnis" fallenden Informationen grundsätzlich nicht öffentlich sind oder ihre Offenlegung für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistung, auf die sie sich beziehen, nicht erforderlich ist. Informationen, die unter das Fernmeldegeheimnis fallen, dürfen nur in den vertraglich oder gesetzlich festgelegten Fällen weitergegeben werden.
2.7. Informationen, die unter das Fernmeldegeheimnis fallen, dürfen vom Dienstleister nur dann verarbeitet werden, wenn ihre Verarbeitung Gegenstand der den Kunden erbrachten Dienstleistung ist, für deren ordnungsgemäße Erbringung oder für die Überwachung des ordnungsgemäßen Funktionierens des IKT-Systems des Dienstleisters erforderlich ist.
2.8. Der Zugang zu Informationen über Änderungen der Art und des Umfangs der Erbringung von Dienstleistungen durch den Dienstleister und zu Informationen, die dem Kunden gemäß Artikel 6 des Gesetzes über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege zur Verfügung gestellt werden müssen, wird vom Dienstleister über die Website und/oder über einen E-Mail-Newsletter bereitgestellt.
2.9. Um die ordnungsgemäße Nutzung der von Hotele Diament S.A. elektronisch zur Verfügung gestellten Websites und Dienstleistungen zu gewährleisten, muss die Computerausrüstung oder das mobile Gerät des Nutzers die folgenden technischen Mindestanforderungen erfüllen:
Zugang zum Internet
Ein installierter Webbrowser - Mozilla Firefox empfohlen
Besitz eines aktuellen, aktiven und korrekt konfigurierten E-Mail-Kontos.
Bei der Nutzung der Website werden Cookies auf dem IKT-System des Kunden installiert. Die Nutzung der Website ist von der Installation von Cookies abhängig.
3.1 Der Dienstleister erbringt elektronisch die folgenden Dienstleistungen:
a. Online-Buchung von Hoteldienstleistungen in den Hotels des Dienstleisters.
b. Informations- und Werbedienstleistungen in Bezug auf seine eigenen Produkte und Dienstleistungen oder die seiner Geschäftspartner und Auftragnehmer.
3.2. ONLINE-BUCHUNG
3.2.1. Buchungsvorgang
a. Reservierungen auf www.hotelediament.pl und www.diamentustron.pl werden vorgenommen, indem man den vom automatischen Reservierungssystem empfohlenen Schritten folgt, das Anmeldeformular ausfüllt und die geforderte Zahlung veranlasst, sofern dies in den Preisbedingungen des Angebots vorgesehen ist.
b. Für die Folgen, die sich aus der Angabe falscher Daten in dem Formular ergeben, ist allein der Kunde verantwortlich.
c. Die im System angezeigten Preise verstehen sich pro Zimmer und Nacht und enthalten die Mehrwertsteuer. Sie können auch andere Dienstleistungen umfassen, die in der Beschreibung des Angebotspreises aufgeführt sind. Wenn ein Angebot Frühstück oder andere Zusatzleistungen umfasst, werden diese Informationen in der Preisbeschreibung angegeben, die während des Buchungsvorgangs im System angezeigt wird. Dienstleistungen, die nicht in der Bestellung enthalten sind (z. B. zusätzliche Unterkunft, Parkplatz), müssen vom Kunden vor Ort bezahlt werden.
d. Die Zahlungseinheit ist der polnische Zloty (PLN). Preise, die in einer anderen Währung angegeben sind, dienen nur zu Informationszwecken, und etwaige Differenzen können auf Wechselkursabweichungen bei der von der Kreditkartenzentrale des Kunden oder seiner Bank durchgeführten Transaktion zurückzuführen sein.
e. Bei Zahlung per Banküberweisung gehen alle damit verbundenen Kosten zu Lasten des Kunden, der die Dienstleistung in Anspruch nimmt.
3.2.2 Zahlungen und Ausstellung von Rechnungen
a. Die Zahlungen erfolgen direkt während des Online-Buchungsvorgangs. Wenn die Zahlung eine Bedingung für die Bestätigung der Buchung ist, wird der Kunde darüber informiert. Eine Buchung gilt erst dann als garantiert, wenn eine Vorauszahlung in der vom Hotel festgelegten Höhe erfolgt ist. Die Höhe der Vorauszahlung ist in den Bedingungen des Preisangebots festgelegt.
b. Im Falle einer Buchung, die keine Vorauszahlung erfordert oder bei der die Vorauszahlung nicht 100 % des Buchungswerts abdeckt, ist der Kunde zur Zahlung gemäß den Bedingungen des Preisangebots verpflichtet.
c. Die Kreditkartenautorisierung und Zahlungsabwicklung wird von einem Dritten über eine direkte Verbindung zum Server der Zahlungskarten-Clearingstelle abgewickelt.
d. Die Gesellschaft Hotele Diament S.A. ist verpflichtet, eine Rechnung mit Mehrwertsteuer gemäß dem geltenden polnischen Steuerrecht auszustellen.
3.2.3. Bestätigung der Buchung
a. Eine Buchung gilt als erfolgt, wenn das System eine Buchungsbestätigungsnummer vergibt.
b. Der Service www.hotelediament.pl und www.diamentustron.pl bestätigt die Buchung automatisch nach der Zahlung oder ohne Zahlung, wenn die Preisbedingungen des Angebots es zulassen. Die Buchungsbestätigung wird auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt.
c. Darüber hinaus generiert das System automatisch eine E-Mail-Bestätigung, die an die im Formular angegebene Adresse des Kunden geschickt wird.
3.2.4. Zuständigkeiten des Dienstbetreibers
a. Aus Sicherheitsgründen oder aus anderen Gründen, die sich der Kontrolle des Betreibers entziehen, hat der Betreiber das Recht, den Zugang zum Dienst vorübergehend für den Zeitraum auszusetzen, der zur Behebung der aufgetretenen Risiken oder Unregelmäßigkeiten erforderlich ist.
b. Stellt der Gast während der Inanspruchnahme der Dienstleistung eine mangelhafte Erfüllung des Vertrages fest (d.h. eine Abweichung von den Buchungsbedingungen und der auf den Systemseiten veröffentlichten Leistungs-/Produktbeschreibung), so hat er dies dem Dienstleister unverzüglich zu melden.
3.2.5. Bedingungen für Änderungen und Annullierungen
a. Reservierungen können gemäß den direkt beim jeweiligen Preisangebot angegebenen Bedingungen annulliert werden.
b. Eine Änderung oder Stornierung einer Buchung sollte im System vorgenommen werden.
c. Bezieht sich die Annullierung auf eine Buchung zu einem Sonderangebot, so gelten die unmittelbar beim jeweiligen Preisangebot angegebenen Bedingungen.
d. Die Erstattung erfolgt in der Form, die der geleisteten Zahlung entspricht.
e. Die Erstattung erfolgt spätestens eine Woche (7 Tage) nach dem Datum, an dem der Kunde den Dienst in Anspruch nehmen wollte.
3.3. INFORMATIONS- UND WERBEDIENSTLEISTUNGEN FÜR DIE EIGENEN PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN SOWIE FÜR DIE PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN DER GESCHÄFTSPARTNER ODER VERTRAGSPARTNER DES DIENSTLEISTERS.
3.3.1 Zu den Informations- und Werbedienstleistungen, die über www.hotelediament.pl und www.diamentustron.pl angeboten werden, gehören:
a. Anmeldung zum Newsletter
b. Kontaktaufnahme mit einzelnen Hotels, die zu Hotele Diament S.A. gehören, um Informationen über deren Dienstleistungen zu erhalten.
3.3.2. Anmeldung zum Newsletter
a. Das Abonnement des Newsletters erstreckt sich auf Personen, die einen solchen Dienst über ein Formular auf der Website des Dienstleisters bestellt haben.
b. Die Bestellung des Dienstes umfasst: die Eingabe einer korrekten E-Mail-Adresse in das Formular und die Bestätigung des Abonnements durch Annahme der automatisch an die angegebene E-Mail-Adresse gesendeten E-Mail.
c. Die Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit möglich.
3.3.3 Kontaktaufnahme mit einzelnen Hotels, um Informationen über die von ihnen angebotenen Dienstleistungen zu erhalten.
a. Das Ausfüllen des Kontaktformulars auf den Websites www.hotelediament.pl und www.diamentustron.pl bedeutet, dass Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung von Hotele Diament S.A. gerichtet wird.
b. Der Kunde erhält eine Antwort von der zuständigen Abteilung, von einem Mitarbeiter von Hotele Diament S.A.
4.1 Im Falle der Buchung einer Hotelleistung des Dienstleisters kommt der Vertrag zustande, sobald dem Kunden die Buchungsbestätigung einschließlich des Erhalts der Buchungsbestätigungsnummer zugegangen ist.
4.2 Eine Annullierung und Kündigung des Vertrages über Hotelleistungen ist nach den direkt mit dem Preisangebot angegebenen Bedingungen für die gebuchte Hotelleistung möglich.
4.3 Der Kunde hat kein Rücktrittsrecht vom Buchungsvertrag für Hotelleistungen gemäß Artikel 38(12) des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher vom 30. Mai 2014 (Gesetzblatt 2014, Punkt 827) ("Gesetz über die Rechte der Verbraucher").
4.4 Für den Fall, dass der Kunde der Erbringung von Informations- und Werbedienstleistungen ihm gegenüber zustimmt, verpflichtet sich der Dienstleister, einen Newsletter zu versenden oder zu veröffentlichen, der erst nach Erteilung der oben genannten Zustimmung erscheint.
4.5 Werbliche oder kommerzielle Informationen gelten als bestellt, wenn der Kunde dem Erhalt solcher Informationen zugestimmt hat, indem er sich im Computersystem des Dienstleisters registriert hat, insbesondere durch die Angabe seiner identifizierenden elektronischen Adresse zu diesem Zweck.
4.6 Der Kunde kann den Erhalt von Angeboten jederzeit abbestellen oder seine Einstellungen über den Newsletter oder durch direkte Kontaktaufnahme mit der E-Mail des Dienstleisters ändern.
4.7 Die vorgenannte Kündigung kommt einer Beendigung des Vertrags über die Erbringung elektronischer Informations- und Werbedienstleistungen gleich.
4.8 Der Kunde ist nicht berechtigt, dem Dienstleister rechtswidrige Inhalte zur Verfügung zu stellen.
5.1. Über www.hotelediament.pl und www.diamentustron.pl werden Daten durch Ausfüllen von Formularen erhoben. Das Formular enthält Pflichtfelder, die ausgefüllt werden müssen, und zusätzliche Felder, die vom Kunden ausgefüllt werden können. Die im Formular angegebenen Daten werden zu dem Zweck verarbeitet, der sich aus der Funktion des jeweiligen Formulars ergibt.
5.2. Die Verarbeitung der Daten durch Hotele Diament S.A. erfolgt gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung), dem Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen, dem Telekommunikationsgesetz und der Datenschutzrichtlinie.
5.3. Sie haben das Recht, Auskunft über den Inhalt Ihrer Daten zu verlangen und das Recht auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, das Recht auf Datenübertragbarkeit, das Widerspruchsrecht und das Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung (falls die Verarbeitung auf der Einwilligung beruht), die auf der Grundlage der Einwilligung vor deren Widerruf erfolgte, berührt wird.
Sie haben das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die Allgemeine Datenschutzverordnung vom 27. April 2016 verstößt.
5.4. Die Bereitstellung personenbezogener Daten durch den Kunden ist völlig freiwillig.
5.5. Detaillierte Regeln zum Schutz personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung enthalten, die einen integralen Bestandteil dieser Ordnung bildet.
5.6. Durch die Nutzung der zu Hotele Diament S.A. gehörenden Websites in irgendeiner Weise akzeptiert der Kunde die Regeln, die in der auf www.hotelediament.pl und www.diamentustron.pl veröffentlichten Datenschutzerklärung enthalten sind.
5.7. Ihre personenbezogenen Daten werden nicht Gegenstand einer automatisierten Entscheidungsfindung, einschließlich Profiling, sein.
5.8. In Bezug auf den Datenschutz können Sie sich an die folgende E-Mail-Adresse wenden: sekretariat@hotelediament.pl
5.9. Die Empfänger Ihrer Daten sind die von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen beauftragten Personen, die Auftragsverarbeiter, mit denen wir entsprechende Vereinbarungen getroffen haben, und diejenigen, die gesetzlich dazu verpflichtet sind.
6.1. Der Dienstleister informiert, dass er gemäß Artikel 6 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung) berechtigt ist, die personenbezogenen Daten des Kunden zu Zwecken zu verarbeiten, die mit der Durchführung der Online-Buchung in den von Hotele Diament S.A. mit Sitz in Gliwice betriebenen Hotels zusammenhängen. Der Dienstleister erhält diese Informationen durch die Registrierung oder das Einloggen in das System.
6.2. Der Verwalter der persönlichen Daten ist: Hotele Diament S.A. mit Sitz in Gliwice (44-100), ul. Dąbrowskiego 50, eingetragen im Unternehmerregister des Nationalen Gerichtsregisters durch das Bezirksgericht in Gliwice, 10. Wirtschaftsabteilung, KRS unter der Nummer: 355866, Steuernummer: 645-000-06-06, die Dienstleistungen elektronisch erbringt und Informationen in den Geräten des Nutzers speichert und abruft, und TravelClick Ltc. mit Sitz in den USA. Der Kunde hat das Recht, auf seine persönlichen Daten zuzugreifen und sie zu korrigieren.
6.3. Der Dienstleister garantiert, dass er dem Kunden keine kommerziellen Informationen im Sinne des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die elektronische Erbringung von Dienstleistungen (Gesetzblatt Nr. 144, Pos. 1204, in der geänderten Fassung) auf elektronischem Wege und per Telefon zusendet, mit Ausnahme der kommerziellen Informationen, deren Erhalt der Kunde durch die Registrierung über das auf der Website des Dienstleisters zur Verfügung gestellte Registrierungsformular zugestimmt hat (die Angabe einer E-Mail-Adresse und einer Telefonnummer ist erforderlich).
7.1 Reklamationen können geltend gemacht werden für:
a. Die Nichteinhaltung der vertraglich vereinbarten Frist für den Beginn der Dienstleistungen für den Kunden durch den Dienstleister,
b. Nichterfüllung, nicht ordnungsgemäße Erbringung von Dienstleistungen oder fehlerhafte Abrechnung.
7.3 Eine Beschwerde kann innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem die Dienstleistung erbracht wurde oder erbracht werden sollte, eingereicht werden.
8.1. In Angelegenheiten, die in der vorliegenden Geschäftsordnung nicht geregelt sind, gelten die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (GBl. 1964 Nr. 16, Pos. 93, in der geänderten Fassung), des Gesetzes über die elektronische Erbringung von Dienstleistungen (GBl. 2002 Nr. 144, Pos. 1204, in der geänderten Fassung) und andere allgemein anwendbare Rechtsvorschriften.
8.2. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern, mit der Maßgabe, dass für Buchungen, die vor der Änderung der Bedingungen getätigt wurden, die zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden gültige Fassung der Bedingungen gilt.
8.3. Die Veröffentlichung der Ordnung erfolgte am 25.12.2014.
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